中国、広東省、広州市。

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高温産業用途向けナノ微多孔断熱ボード

お問い合わせ

エンジニアリング購買担当者がAnchor-techに問い合わせる理由

Anchor-techの実績

Anchor-techの輸出チームは、過去10年にわたり、この広州オフィスを通じて国際的な問い合わせに対応してきました。その間、英語、スペイン語、ポルトガル語、ドイツ語、ロシア語、アラビア語の問い合わせに対する応答プロトコルを構築し、最初の4言語についてはネイティブスピーカーまたはネイティブに近い話者による対応体制を整えています。当社の販売パイプラインは現在、数十か国にわたるアクティブな顧客を扱っており、技術的なやり取りは、Serviceページに記載されている設計案件を運営するのと同じアプリケーションエンジニアリングチームによって作成されています。特定の技術的な質問をお持ちの初めてのお客様の場合、このページから送信された問い合わせは、一般的な営業受信箱ではなく、お客様の業界（製鉄所バックアップ、アルミ精錬炉、石油化学容器、船舶用HVAC、キルン／炉）を担当するエンジニアにルーティングされます。このルーティングは重要です。なぜなら、担当エンジニアはお客様の使用条件を即座に認識し、20のヒアリング質問をする代わりに、適切な製品グレードで回答できるからです。

お問い合わせに含めるべき内容

フォームを送信する際は、以下の情報をできるだけ多く含めてください。これにより、エンジニアリング対応が1〜2日早まります。(a) ホスト機器の種類と用途（取鍋、タンディッシュ、炉、窯、配管、容器、HVACダクト）、(b) 作業ライニングの低温側の高温面使用温度、(c) バックアップ層の形状（平面、曲面、3D成形）と既存の寸法、(d) 表面・表皮材の要件（PEフィルム、アルミホイル、グラスファイバー生地、なし）、(e) 目標プロジェクト日と出荷先、(f) 関連する図面または設置写真。DWG、DXF、STEP、PDF形式の図面はすべて受け付けています。写真は、故障した設備の交換に関する問い合わせの場合、エンジニアリングチームが故障モードを特定するのに役立ちます。すべての問い合わせは機密として扱われます。お客様の形状や運転データは、書面による許可なしに第三者と共有されることはありません。

製品が実際に製造されている場所

Anchor-techの製造施設は中国の広州にのみあります。このウェブサイトのすべての製品は、当社の直接の品質管理監督の下でその施設で生産されています。当社は、契約製造、ホワイトラベル生産、または商社からの調達契約は行っていません。このページに記載されている地域代理店と貨物パートナーは、商業連絡、言語サポート、文書化、および物流のみを担当します。技術的および品質上の責任は、広州のエンジニアリングおよび生産チームに残ります。この単一ソースの説明責任は、相手先ブランド製造メーカーと協力することの運用上の利点です。顧客が問題を報告した場合、調査する人々は、製品を設計し生産したのと同じ人々です。監査アクセスを必要とする顧客のために、当社の広州施設は、スケジュールされた顧客監査（初回監査は通常1〜2日）および事前の取り決めによるリモートビデオ監査に対応しています。

これらの連絡先の対応体制

このページの連絡先情報は検証済みです。メールアドレスは、名前の付いたチームメンバー（誰も所有していない一般的なinfo@メールボックスではなく）によって監視され、電話番号とWhatsApp番号は営業時間中にスタッフが対応し、広州の物理的な住所はスケジュールされた訪問に対応しています。当社は、フォームを通じて送信されたすべての問い合わせに対して、24時間の初回応答SLAを約束します。SLAを逃した場合（旧正月（通常2月中旬）や展示会のピーク週に時折発生します）、影響を受けた顧客からの最初の注文に対して100米ドルのサービス・クレジットを提供します。過去のSLAは毎月追跡され、経営レビューに報告されます。過去5年間に、規制上の苦情、顧客発行の製品安全警告、または正式な調停に発展した貨物関連の紛争はありませんでした。アーカイブ記録は、事前に書面による要求を行った顧客による監査のために利用可能です。

よくある質問

エンジニアリング購買担当者、調達チーム、施工業者向けに、注文、リードタイム、技術サポートに関する技術的・商業的な迅速な回答を提供します。ここでカバーされていないプロジェクト固有のご質問は、当社のアプリケーションエンジニアリングチームまでお問い合わせください。.

初回の返答は24営業時間以内に行います。技術的なサイズ選定に関するご質問で、当社のアプリケーションエンジニアリングチームの対応が必要な場合は、エンジニアが48営業時間以内に、推奨製品グレード、計算されたボード厚、期待される熱損失削減量、および概算価格の提示を含む書面による提案をフォローアップいたします。お問い合わせに標準外の構成（カスタム厚、カスタム表面材、成形形状）が含まれる場合、チームは提案を発行する前に、形状を明確にするための15分間の通話をリクエストする場合があります。通話はUTC +8（アジア）、UTC（ヨーロッパ）、UTC -5（アメリカ大陸）のタイムゾーンにわたってスケジュールされます。お問い合わせを緊急とマークされたお客様は、WhatsAppビジネスラインに転送され、営業時間内であれば通常4時間以内に返答が得られます。土曜日と日曜日のお問い合わせはキューに入れられ、月曜日の朝（アジア時間）に回答されます。当社は24時間365日のコールデスクを設置していません。迅速な回答よりも、慎重なエンジニアリング回答を提供することを優先しているためです。
当社の主要な業務言語は英語であり、輸出営業チーム、アプリケーションエンジニアリング、および経営陣が使用しています。広州の生産側チームは北京語と広東語を話し、社内調整に使用しています。ラテンアメリカのスペイン語圏のお客様向けには、スペイン語を話す営業エンジニアが地域のパイプラインを担当しています。ポルトガル語圏のお客様（ブラジル、ポルトガル、ルソフォン・アフリカ）には、スペイン語担当エンジニアが社内のポルトガル語堪能なスタッフの支援を受けながらポルトガル語を対応しています。ドイツ語の技術的な問い合わせは、ドイツ語を話す輸出マネージャーが対応しており、ドイツ語のデータシートや見積書を必要とするオーストリア、スイス、ドイツの産業用顧客に適しています。ロシア語とアラビア語は翻訳支援により対応しており、これらの言語については社内にネイティブスピーカーを置いていませんが、当社の翻訳パートナーは産業工学系の翻訳者であり、少なくとも3年間当社の文書を扱ってきました。翻訳品質は、発行前にドイツ語を話す輸出マネージャーによって検証されています。
標準的なマトリックス製品（在庫サイズ1000×615 mm、厚さ10/15/25/30/40/50 mmの硬質ボード、標準PE/アルミホイル/ガラス繊維フェーシングの有無を問わない）の場合、MOQは1パレットです — 通常、密度と梱包密度に応じて4～8 m³となります。非標準ではあるがカスタムではない構成（厚さがわずかに異なる、パネルサイズがわずかに異なる、特殊なフェーシング）の場合、MOQは小ロット生産を正当化するために5 m³です。完全カスタム製品（成形3D部品、カスタムプレスサイズ、カスタムプレス厚さ、カスタムフェーシング、特殊密度ターゲット）の場合、MOQは通常10 m³または工場渡し注文額USD 8,000のいずれか大きい方です。サンプルのみの注文（通常USD 50～150のサンプル費用）は商業注文前に受け付けられ、サンプル費用は1 m³を超える最初の商業注文に対して全額充当されます。年間数量のコミットメントはありません — 各注文は独立した取引です。
新規顧客向けの標準条件は、プロフォーマインボイスに対して30% T/T前払い、船荷証券（B/L）の写しに対して70% T/T残額支払いです。15,000米ドル未満の注文については、取引コストを合理的に保つため、通常100% T/T前払いを要求します。支払い履歴が良好なリピート顧客（通常、3回の注文成功後）には、事前の信用承認を得た確定注文書に基づき、ネット30日までの延長、または大口契約についてはL/C一覧払いを適用できます。L/C一覧払い（取消不能、一流国際銀行による確認付き）は、50,000米ドルを超える初回注文に推奨される手段であり、双方を保護し、最も明確な信用状です。商業注文については、加盟店手数料の構造が産業用品に不利なため、現在クレジットカード決済は受け付けていません。サンプルはPayPal経由でクレジットカード決済が可能です。すべての見積もりはデフォルトで米ドル建てで発行されます。ユーロおよび人民元建ての見積もりはリクエストに応じて提供可能ですが、書面で別途合意がない限り、為替リスクは顧客が負担します。
対応可能な標準インコタームズは、EXW（工場渡し・広州）、FOB（本船渡し・通常は深セン港または広州港）、CFR/CIF（運賃込み/運賃保険料込み・指定仕向港まで）、DAP（場所渡し・仕向国の指定住所まで）です。DDP（関税込み持込渡し）は、確立された通関ブローカー関係を有する特定の仕向地（米国、EU加盟国、英国、オーストラリア、カナダ）で提供しています。頻度の低い仕向地については、DDPはケースバイケースで対応します。海上貨物は2m³を超える注文の標準手段です。航空貨物は緊急出荷向けに提供され、通常は海上運賃の6〜8倍ですが、10倍速くなります。国際宅配便（DHL、FedEx、UPS）はサンプル出荷や少量の緊急数量に使用されます。同一仕向地への複数注文があるお客様には、混載出荷を提供しており、個別出荷と比較して通常15〜25%の運賃節約が可能です。
当社の出荷プロセスには、梱包時の写真記録（各パレットをストレッチフィルムで包装する前に撮影、コンテナ詰め込み時の写真、コンテナ出荷前のB/L写真）が含まれます。仕向地で損傷が発見された場合、お客様は署名前に運送会社の配達受領書に「DAMAGED」または「SHORT」と明記し、開封前に損傷箇所を撮影し、7暦日以内に当社へ通知する必要があります。その後、当社は運送会社に貨物クレームを申請し、損傷が当社倉庫で発生したのか輸送中に発生したのかに応じて、当社負担で代替品を送付するか（工場損傷）、運送会社へのクレーム申請を支援します（輸送中損傷）。誤納品については7暦日以内に通知されます。当社は当社負担で正しい品物を航空貨物で送付し、誤った品物の返送を手配します。例外はカスタム製造品です。カスタムプレス生産が一度行われた場合、返品はできません。そのため、当社は製造前に必ず書面による図面承認（カウンターサイン付き）に基づいてカスタム品を生産します。
  • 広州アンカーテクノロジー有限公司、.
  • 住所：中国広東省広州市黄埔区山香路7号。
  • 連絡先：Ray Chen
  • 電話：+86 13539860818
  • Email：[email protected]