Unser Service

Anchor-tech Erfolgsbilanz

Die drei Service-Linien von Anchor-tech – Maßanfertigung, Design und Beratung – wurden als Reaktion auf wiederkehrende technische Anforderungen entwickelt, die wir zwischen 2014 und 2018 in Stahlwerks-, petrochemischen und Ofeninstallationsprojekten beobachtet haben. Kunden benötigten typischerweise (a) einen Hersteller, der bereit ist, nicht standardisierte Teile zu schneiden oder zu formen, (b) einen Thermotechniker, der die Größenberechnung für eine neue Ofengeometrie durchführen konnte, und (c) eine unabhängige Stimme bei Entscheidungen über Lebenszykluskosten, wenn das interne Team des Kunden nur begrenzte Erfahrung mit Hochtemperaturinstallationen hatte. Die Entwicklung dieser drei Dienstleistungen intern statt durch Outsourcing ermöglicht es uns, die technische Genauigkeit jeder Empfehlung zu gewährleisten und Teile zu liefern, die exakt dem Design entsprechen. Seit der Formalisierung der Drei-Service-Struktur werden etwa 30% unseres Jahresumsatzes durch Projekte generiert, die Lieferung mit einer oder mehreren dieser Dienstleistungen kombinieren – ein Verhältnis, das bestätigt, dass das technische Engagement-Modell dem entspricht, was unsere Kundenbasis tatsächlich wünscht.

Was unsere Applikationsingenieure tatsächlich tun

Unsere Anwendungsingenieure sind keine allgemeinen "technischen Support" – sie sind praktizierende Ingenieure, die Wärmeleitfähigkeitsberechnungen durchgeführt, Stahlwerksinstallationsstandorte besichtigt und Ofen-As-Built-Zeichnungen für Projekte in unserer Referenzliste geprüft haben. Wenn ein Kunde uns einen Wärmesurvey-Bericht von einer Pfanne sendet, ist der Anwendungsingenieur, der antwortet, derselbe Ingenieur, der auch die Vor-Ort-Installation überwachen würde. Wenn ein Kunde uns eine STEP-Datei für ein komplex geformtes 3D-Teil sendet, ist der Anwendungsingenieur, der zur Herstellbarkeit antwortet, derselbe Ingenieur, der die Machbarkeitsprüfung gegen die CNC-Fähigkeitsmatrix durchführt. Die Grenze zwischen Technik und Vertrieb verschwimmt nicht – unsere Kunden erhalten eine technische Antwort von einem Ingenieur, nicht einen Verkaufsvortrag, der aus einem Lieferantendatenblatt übersetzt wurde.

Die drei Servicebereiche sind entbündelt

Die drei Dienstleistungen sind entbündelt. Kunden können Maßanfertigung ohne Design in Anspruch nehmen, oder Design ohne Maßanfertigung, oder Beratung als eigenständige Dienstleistung. Keine Dienstleistung ist an die Platzierung einer Lieferbestellung gebunden, und unsere Empfehlung des Anwendungsingenieurs ist dieselbe, unabhängig davon, ob eine Lieferbestellung folgt. Die Festpreise für Design und Beratung werden im Voraus genannt und werden bei einer anschließenden kommerziellen Lieferbestellung über 5 m³ angerechnet – so zahlt der Kunde nicht doppelt für die technische Arbeit. Wir lehnen Engagements ab, bei denen wir keinen technischen Mehrwert bieten können – zum Beispiel könnte eine Kundenspezifikation besser durch eine andere Dämmtechnologie (Calciumsilikat, Keramikfaserdecke, Aerogeldecke) erfüllt werden, und wir sagen dies bereits in der Angebotsphase, anstatt den Auftrag durch eine technische Fehlanpassung zu gewinnen.